Condizioni di vendita e cancellazione

Orario di arrivo e ritardi: Il giorno dell’attività è necessario presentarsi in ufficio 30 minuti prima dell’inizio dell’esperienza per lo svolgimento di tutte le attività propedeutiche, di briefing e vestizione. In caso di ritardo da parte del cliente, l’organizzazione non potrà garantire lo svolgimento dell’attività e il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o riprogrammazione.
Cancellazione prima dell’inizio: L’organizzazione si riserva il diritto di annullare l’esperienza, a suo insindacabile giudizio e in qualsiasi momento prima dell’inizio, per motivi legati a cause di forza maggiore, mancanza di sicurezza, condizioni meteo avverse e/o mancato raggiungimento del numero minimo per fare partire l’esperienza, pari a 4 persone, senza che il cliente possa nulla pretendere a titolo di risarcimento, indennizzo o rimborso di spese extra oltre a quanto già versato.
Sospensione, riduzione o modifica sul campo: L’organizzazione, anche per il tramite dei propri istruttori, guide e accompagnatori, può decidere in qualsiasi momento di sospendere, accorciare, modificare o riprogrammare l’esperienza in corso di svolgimento qualora insorgano motivi legati alla sicurezza dei partecipanti, a repentini mutamenti delle condizioni meteo-ambientali, inclusi i livelli idrometrici o la praticabilità dei percorsi, o all’idoneità psicofisica dei partecipanti. Tali variazioni sono improntate alla massima sicurezza, non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno diritto a rimborsi totali o parziali.
Maltempo ordinario: Le attività sono garantite e si svolgono regolarmente anche in caso di pioggia o maltempo ordinario, salvo le diverse valutazioni di sicurezza descritte nei punti precedenti.
Check-in online obbligatorio: L’accesso a qualsiasi attività in catalogo è previsto solo ed esclusivamente previo check-in da effettuarsi in fase di prenotazione in modalità online.
Idoneità fisica e declinazione responsabilità: È necessario leggere attentamente il “modulo di declinazione responsabilità” all’atto del check-in online e accettarlo, in modo da garantire di possedere le caratteristiche psicofisiche necessarie per lo svolgimento dell’attività selezionata ed escludere eventuali problematiche fisiche che possano compromettere una regolare ed efficiente effettuazione dell’esperienza in totale sicurezza.
Quadro normativo dell’acquisto: Le presenti condizioni generali regolano l’acquisto di servizi a distanza tramite internet sul presente sito, in conformità con le disposizioni del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e del GDPR 2016/679 per la tutela dei dati personali.

Termini di cancellazione, recesso e rimborsi

Inquadramento fiscale e contrattuale della Caparra Confirmatoria L’importo totale versato dal Cliente all’atto della prenotazione costituisce versamento a titolo di caparra confirmatoria ai sensi dell’Articolo 1385 del Codice Civile. L’operazione è temporaneamente esclusa dal campo di applicazione dell’IVA al momento dell’incasso elettronico. Il corrispettivo finale dell’attività e la contestuale emissione del documento commerciale telematico (scontrino fiscale con IVA al 22%) avverranno esclusivamente il giorno dell’effettivo svolgimento dell’esperienza. La conferma d’ordine inviata via e-mail ha un valore puramente contrattuale e non costituisce certificazione fiscale.
Politica di recesso ordinario e termini di preavviso Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto ed ottenere il rimborso della caparra versata esclusivamente tramite comunicazione scritta da inviare all’indirizzo e-mail info@ursusadventures.it, nel rispetto dei termini di preavviso stabiliti dall’organizzazione. Per le Esperienze Singole gestite direttamente da Ursus Adventures, la comunicazione deve pervenire almeno 48 ore prima della data e dell’orario previsti per lo svolgimento dell’attività. Per i Pacchetti e le Esperienze che comprendono servizi terzi o esterni (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: pernottamento, pasti, ingressi al centro benessere), in considerazione degli impegni contrattuali e delle penali applicate dai fornitori partner, la comunicazione deve pervenire con un preavviso di almeno 14 (quattordici) giorni rispetto alla data di inizio del soggiorno o dell’esperienza. Qualora il recesso avvenga nel rispetto dei termini sopra descritti, l’importo rimborsato sarà riaccreditato al netto delle eventuali commissioni bancarie o di transazione applicate dal gateway di pagamento, le quali restano a carico del Cliente.
Esclusione legale del diritto di ripensamento secondo il Codice del Consumo Si informa espressamente il Cliente che, ai sensi dell’Articolo 59, comma 1, lettera n) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso gratuito entro 14 giorni dall’acquisto a distanza (il cosiddetto diritto di ripensamento) non si applica ai contratti relativi ai servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Di conseguenza, il recesso ed i relativi rimborsi rimangono regolati ed erogabili esclusivamente secondo le tempistiche ed i termini di preavviso stabiliti dall’azienda nel punto precedente.
Recesso tardivo, ritardi e Mancata Presentazione (No-Show) Nessun rimborso, indennizzo o riprogrammazione dell’attività è previsto in caso di recessi comunicati dal Cliente oltre i termini di preavviso stabiliti (ovvero entro le 48 ore antecedenti le esperienze singole o entro i 14 giorni antecedenti i pacchetti con servizi terzi). La medesima esclusione da ogni rimborso o recupero si applica in caso di ritardo del Cliente rispetto all’orario di ritrovo concordato o in caso di mancata presentazione nel luogo e all’ora previsti (No-Show). In tutte queste ipotesi, l’organizzazione tratterrà legittimamente l’intero importo versato a titolo di caparra confirmatoria quale penale risarcitoria forfettaria per l’inadempimento contrattuale, ai sensi dell’Articolo 1385, comma 2, del Codice Civile. Tale somma trattenuta è espressamente esclusa dalla base imponibile IVA ai sensi dell’Articolo 15, comma 1, n. 1 del DPR 633/72.
Annullamento dell’attività da parte dell’organizzazione Qualora l’esperienza o il pacchetto vengano annullati dall’organizzazione prima del loro inizio a causa del mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (fissato in 4 persone), per cause di forza maggiore, per motivi di sicurezza o per condizioni meteo-ambientali proibitive, il Cliente avrà diritto, a sua scelta, al recupero dell’esperienza in un’altra data da concordare tra le parti oppure al rimborso integrale del solo importo versato online all’atto della prenotazione. Resta espressamente esclusa qualsiasi ulteriore pretesa da parte del Cliente a titolo di risarcimento danni, indennizzo o ristoro per spese accessorie e logistiche sostenute direttamente o indirettamente, come ad esempio spese di viaggio o alloggi prenotati autonomamente e non inclusi nel pacchetto.